Termeni și condiții

1. Termeni și condiții generale

Toate bunurile oferite pe site-ul nostru www.sendo.info  constituie o ofertă, dar în cazul în care acestea nu sunt disponibile, bunurile nu ar trebui să fie furnizate. Atunci când un client plasează o comandă, o ofertă este făcută și acceptată de noi la expedierea bunurilor și nu la confirmarea primirii comenzii. Acceptarea se face în cadrul termenilor de livrare. În cazul în care o comandă nu este onorată, clientul este informat despre acest lucru. Nu vindem bunuri minorilor sau persoanelor cu capacitate de exercițiu limitată, cu excepția cazului în care bunurile au fost comandate de un reprezentant legal. Se aplică prețurile care erau valabile în momentul în care clientul și-a făcut oferta. Politica noastră de confidențialitate este disponibilă la  https://ro.sendo.info/politica-de-confidenialitate

2. Cum să plasați o comandă

Comenzile pot fi efectuate online, pe  www.sendo.info, precum și prin telefon la numerele de telefon menționate pe site.

Comenzi pe  www.sendo.info:

Livrăm în Bulgaria și România, precum și în alte state membre ale UE.

Clientul selectează bunurile care urmează să fie comandate pe site-ul web. Bunurile dorite sunt adăugate la lista de comenzi prin apăsarea simbolului "adaugă în coș". Cantitatea de produse comandate poate fi modificată prin selectarea cantității dorite în "meniul derulant". Coșul de cumpărături se găsește în colțul din dreapta sus al ecranului. Dacă faceți clic pe simbolul "coș de cumpărături", se afișează numărul de produse selectate. În coșul de cumpărături, selecția poate fi editată, iar pentru a finaliza comanda trebuie să apăsați simbolul "duceți-vă la casa".

Este posibil să plasați o comandă în calitate de "vizitator" fără înregistrare. După ce introduceți informațiile necesare în calitate de vizitator, aveți posibilitatea de a alege adresa de livrare, tipul de livrare și metoda de plată. După ce faceți clic pe simbolul "Continuă comanda", puteți verifica și modifica informațiile despre comandă pe pagina următoare.

Sunt afișate instrucțiuni privind politica de confidențialitate și setarea cookie-urilor. După citirea și acceptarea termenilor și condițiilor, precum și a politicii de confidențialitate, comanda poate fi finalizată făcând clic pe "Buton de plată >".

La finalizarea comenzii se transmite o ofertă cu caracter obligatoriu din punct de vedere juridic. Primirea comenzii este confirmată prin e-mail.

Textul nu este salvat și nu poate fi accesat după finalizarea comenzii. Datele comenzii pot fi tipărite imediat după ce comanda a fost trimisă.

Comandă prin telefon:

De asemenea, este posibil să plasați o comandă prin telefon, apelând numerele de telefon pe care le oferim pe site, făcând clic pe butonul "Comandă prin telefon".

Prin apăsarea butonului, inițiați o conversație cu unul dintre angajații noștri, căruia îi puteți oferi informații despre produsele pe care doriți să le comandați.

În cazul în care linia este ocupată atunci când inițiați un apel, vă vom suna înapoi, sunând la numărul de la care ne-ați contactat.

Numărul de telefon pe care îl sunați prin apăsarea butonului "Comandă prin telefon" este:

Pentru Bulgaria  - 0878 605078

Pentru România - 0371 119 624

Indiferent de modul în care a fost plasată comanda, în cazul solicitărilor de modificări sau al întrebărilor referitoare la retururi, puteți contacta echipa noastră de servicii pentru clienți la:

Telefon: 0371 119 624

E-mail:  contact-ro@sendo.info  

3. Condiții de livrare

(1) Cheltuieli de transport

Livrarea în Bulgaria este gratuită pentru o valoare a comenzii de 29 BGN. Sub această sumă, se plătește o taxă fixă de livrare, inclusiv costurile de expediere și ambalare de 4,89 BGN, cu excepția cazului în care se convine altfel cu clientul.  Livrarea în România este gratuită pentru o valoare a comenzii de 99 RON. Sub această sumă, se aplică o taxă de livrare forfetară, inclusiv costurile de expediere și ambalare, de 14,90 RON, cu excepția cazului în care se convine altfel cu clientul. Livrarea în Uniunea Europeană este gratuită pentru o valoare a comenzii de 29 EUR. Sub această sumă, se aplică o taxă de livrare forfetară de 4,90 EUR, inclusiv costurile de expediere și de ambalare, cu excepția cazului în care se convine altfel cu clientul.

(2) Termen de livrare

Bunurile oferite în magazinul online sunt pregătite pentru expediere în termen de 1-2 zile lucrătoare de la primirea comenzii. În cazul în care este nevoie de informații sau sfaturi, contactăm imediat clientul. Bunurile sunt apoi expediate, inclusiv după furnizarea de informații sau sfaturi, dacă este cazul.

În cazul în care livrarea unuia sau mai multor bunuri comandate este întârziată sau devine imposibilă, informăm imediat clientul, oferindu-i acestuia posibilitatea de a anula comanda. În ciuda unei planificări atente a disponibilității stocurilor, este posibil ca un produs promoțional să se epuizeze mai repede decât se anticipa. Având în vedere acest lucru, nu putem oferi o garanție de livrare, iar ofertele promoționale sunt valabile doar în limita stocului disponibil.

În cazul în care un produs nu poate fi livrat din cauza unui caz de forță majoră sau a unei întreruperi a producției, iar aceste circumstanțe apar după confirmarea contractului de comandă, nu vom fi răspunzători pentru lipsa livrării și vom fi exonerați de obligația de livrare. Clientul va fi informat imediat despre acest lucru. Orice sumă plătită de client pentru comanda afectată va fi rambursată imediat.

Timpul de livrare al companiilor noastre partenere, conform propriilor informații, este de 2 zile lucrătoare pentru Bulgaria; 2-4 zile lucrătoare pentru România și 4 - 7 zile lucrătoare pentru restul Europei.

Livrarea în Bulgaria se face prin intermediul companiei de curierat Speedy. Livrarea în România se face prin firma de curierat DPD. Livrarea în restul Uniunii Europene se face prin intermediul companiilor de curierat autorizate să opereze pe teritoriul țării respective.

(3) Aveți obligația de a inspecta bunurile comandate în momentul livrării, înainte de a le primi. În cazul în care descoperiți defecte în timpul inspecției (de exemplu: ambalaj deteriorat), trebuie să refuzați primirea bunurilor. În acest caz, vă vom rambursa toate plățile pentru bunurile defecte pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile de transport, imediat și cel târziu în termen de 30 de zile de la data la care au fost descoperite defectele.  Vom folosi pentru returnare aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care am convenit în mod expres cu dumneavoastră altfel; în orice caz, nu vă vom percepe nicio taxă pentru returnare. Putem refuza rambursarea plății până când primim înapoi bunurile defecte sau până când ne furnizați dovada că ne-ați trimis înapoi bunurile defecte, în funcție de care dintre acestea este mai devreme.

4. Condiții de plată

Toate prețurile sunt prețuri finale în leva bulgară și/sau euro, inclusiv taxa pe valoarea adăugată aplicabilă. Metodele de plată disponibile sunt cardul de credit (prin intermediul platformei Borica) și plata la livrare (plata la livrare este disponibilă doar pentru Bulgaria și România). Ne rezervăm dreptul de a exclude metodele de plată fără a oferi o justificare. Atunci când plata cu cardul de credit este selectată ca metodă de plată preferată, livrarea va fi efectuată numai după ce prețul total al achiziției a fost primit; Puteți plăti cu următoarele carduri de credit. Contul cardului dvs. de credit va fi debitat doar pentru suma facturată în ziua expedierii. Comisioanele percepute de bănci pentru anularea unei tranzacții din cauza unor informații incorecte din cont, și nu din cauza unei erori din partea noastră, vor fi suportate de către client.

Ne rezervăm dreptul de a exclude metodele de plată.

5. Securitatea plăților

Site-ul nostru www.sendo.info  utilizează tehnologia certificatului SSL pentru transmiterea criptată a datelor. Secure Sockets Layer (SSL) este un protocol utilizat pentru a proteja conexiunea realizată de utilizatori la site-ul nostru web. Certificatul SSL criptează datele și protejează canalul prin care are loc comunicarea între utilizatori și site-ul nostru. Adică, toate datele care trec de la browserul dvs. la site-ul nostru sunt criptate și protejate. În acest fel vă protejăm împotriva intruziunilor asupra informațiilor confidențiale.

Puteți distinge cu ușurință ce site-uri web de pe internet au un certificat SSL și care nu au. Orice site web securizat care utilizează un certificat SSL are un lacăt în fața numelui de domeniu. Cealaltă diferență este abrevierea "https://" în fața câmpului de adresă al site-ului web care utilizează un certificat SSL, care înseamnă "Secure HTTP" și care asigură că site-ul web deschis este de încredere și că conexiunea la acesta este sigură. Site-urile web care nu au un certificat SSL se disting prin abrevierea "http://" în fața câmpului de adresă.

Pentru siguranța și protecția dumneavoastră maximă atunci când plătiți cu un card de debit sau de credit MasterCard sau Visa prin intermediul www.sendo.info  , site-ul nostru este aprobat și înregistrat în sistemul de autentificare 3 D Secure al borica.bg. Pentru a efectua plăți online, site-ul nostru vă redirecționează către www.borica.bg .

Pentru mai multe informații despre programele de securitate MasterCard SecureCode și Visa Verified by Visa, vă rugăm să vă adresați băncii emitente.

Este important de știut că nu vă solicităm niciodată să trimiteți prin e-mail sau să telefonați detaliile titularului și ale cardului.!

6. Renunțare / cheltuieli de retur

Dreptul de renunțare se acordă consumatorului numai în cazul bunurilor comandate la www.sendo.info  care nu au fost pre-fabricate și pentru a căror producție sunt decisive alegerea individuală sau instrucțiunile clientului sau care sunt în mod clar adaptate la nevoile personale ale clientului și/sau care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății și de igienă, în cazul în care sigiliul lor este îndepărtat după livrare și/sau sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid.

Pentru a evita alte litigii, dreptul de renunțare nu se aplică alimentelor, inclusiv suplimentelor alimentare.

7. Politica de revocare

Dreptul de revocare

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a oferi o justificare, în termen de paisprezece zile. Perioada de revocare este de paisprezece zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, a intrat în posesia bunurilor. În cazul în care efectuăm mai multe livrări pentru o comandă, perioada de revocare este de paisprezece zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, care nu este transportatorul, a intrat în posesia ultimelor bunuri livrate în cadrul comenzii.

Pentru a vă exercita dreptul de revocare, trebuie să ne informați (contact-ro@sendo.info ) printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau prin e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de a rezilia acest contract. Puteți utiliza formularul de retragere anexat, deși acest lucru nu este obligatoriu. Pentru a respecta termenul de revocare, este suficient să se trimită notificarea de exercitare a dreptului de revocare înainte de expirarea perioadei de revocare.

Consecințele revocării

În cazul în care anulați acest contract, vă vom rambursa toate plățile pentru comanda anulată pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării, imediat și cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care primim notificarea de anulare a acestui contract.  Vom folosi pentru returnare aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o atunci când ați efectuat tranzacția inițială, cu excepția cazului în care am convenit altfel în mod expres cu dumneavoastră; în orice caz, nu vă vom percepe nicio taxă pentru returnare. Putem refuza o rambursare până când primim bunurile returnate sau până când ne furnizați dovada că ne-ați trimis bunurile returnate înapoi, în funcție de care dintre acestea este mai devreme.

Trebuie să ne trimiteți bunurile înapoi imediat, dar nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care ne informați cu privire la anularea acestui contract. Termenul se consideră respectat atunci când trimiteți bunurile înainte de expirarea perioadei de paisprezece zile. Dumneavoastră veți suporta costurile directe de returnare a bunurilor.

8. Defecte/garanție/responsabilitate/ politica de returnare

În principiu, oferim o garanție în conformitate cu dispozițiile legale. Cu toate acestea, perioada de garanție pentru fiecare produs este indicată în informațiile despre produs la adresa www.sendo.info , iar aceste informații sunt disponibile pentru utilizator înainte de achiziționarea produsului.

În cazul încălcării unei obligații pentru care suntem răspunzători sau în cazul descoperirii unor vicii ascunse ale bunurilor, clientul este obligat să ne notifice acest lucru și ne poate acorda un termen rezonabil pentru a efectua livrări sau reparații ulterioare, dacă este posibil. În cazul în care livrarea sau reparația ulterioară nu reușește, clientul are dreptul, la alegere, să solicite o livrare ulterioară sau o reducere a prețului de achiziție sau să se retragă din contractul de achiziție și/sau să solicite despăgubiri. În cazul în care clientul solicită, de asemenea, despăgubiri, suntem răspunzători doar pentru daunele produse la mărfurile comandate. Alte pretenții de despăgubire din partea clientului sunt excluse.

În toate cazurile de mai sus, consumatorul trebuie să ne trimită bunurile imediat și, în orice caz, cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care ne-a notificat în modul descris mai sus. Termenul se consideră respectat atunci când ne trimiteți bunurile înainte de expirarea termenului de paisprezece zile. În acest caz, vom plăti toate costurile directe de returnare a bunurilor. Consumatorul trebuie să trimită bunurile folosind aceeași metodă de livrare pe care am folosit-o atunci când i-am trimis bunurile.

În cazul în care trebuie să vă plătim o despăgubire, aceasta va fi egală cu prețul bunurilor defecte la momentul achiziției. Pentru a efectua această plată, vom folosi aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o atunci când ați efectuat tranzacția inițială, cu excepția cazului în care am convenit în mod expres cu dumneavoastră asupra unui alt mod de plată; în orice caz, nu vă vom percepe nicio taxă pentru returnare.  Putem refuza plata până când primim înapoi bunurile defecte sau până când ne furnizați dovada că ne-ați trimis înapoi bunurile defecte, în funcție de care dintre acestea este mai devreme.

Nu se acceptă nicio cerere de garanție în cazul în care nu au fost respectate instrucțiunile de instalare și de utilizare specificate în manual; există discrepanțe între datele din cardul de garanție și produsul în sine; există daune cauzate de reparații efectuate de persoane neautorizate sau de unități de service neautorizate; daunele apărute se datorează unor factori externi: praf, lichide, expunere la condiții meteorologice nefavorabile și expunere la șocuri sau la lovituri cauzate de căderi; funcționare și întreținere necorespunzătoare a dispozitivului; uzura naturală a materialelor.

Informațiile furnizate pe acest site au fost verificate cu atenție și sunt actualizate în mod regulat. Cu toate acestea, nu se poate garanta că toate informațiile sunt complete, corecte și actualizate în orice moment. Acest lucru este valabil în special pentru informațiile despre produs furnizate de producători pe ambalajele prezentate.

9. Clauza de nulitate

Nulitatea unor dispoziții individuale nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții. Mai precis, contractul rămâne în vigoare pentru ambele părți.

10. Informații despre furnizor

Sediu central:

UNICOMS CORP. ROMANIA SRL

Sediu:  str. Turturelelor nr. 50, et. 4, ap. 8, sector 3, București, România

Administrator: Iancu Florin

Telefon: +359885216258 / preț apel dacă este cazul /

E-mail: contact-ro@sendo.info

Web-site: www.sendo.info

Adresă de corespondență:

str. Turturelelor nr. 50, et. 4, ap. 8, sector 3, București, România

Proprietar:

Damyan Damyanov

Nr. TVA:  RO22716745

11. Legislația aplicabilă

În general, în întreaga relație contractuală se aplică numai legislația română, cu excepția dreptului internațional. Încheierea contractului are loc în România.