Termeni și condiții

1. Dispoziţii generale


Toate bunurile, oferite pe site-ul nostru www.sendo.info, reprezintă o ofertă, dar în cazul în care acestea nu sunt disponibile, nu le vom putea furniza. Când un client plasează o comandă pe site-ul nostru, face o ofertă, care este acceptată de noi prin trimiterea mărfurilor, ci nu prin confirmarea primirii comenzii. Acceptarea se face în cadrul termenului de livrare. Dacă anumită comandă nu poate fi executată, clientul va fi informat. Nu vindem bunuri minorilor şi persoanelor cu capacitate juridică limitată, cu excepţia cazului, în care bunurile sunt comandate de un reprezentant legal. Se aplică preţurile valabile la momentul în care clientul şi-a făcut oferta. Politica noastră de confidenţialitate este disponibilă la https://ro.sendo.info/politica-de-confidenialitate


2. Cum să comandaţi

Comenzile pot fi plasate online pe www.sendo.info

Livrăm în Bulgaria şi România, precum şi în alte state membre ale Uniunii Europene.

Clientul selectează bunurile care urmează să fie comandate pe site-ul web. Bunurile dorite sunt adăugate pe lista comenzii făcând clic pe simbolul “Adăugaţi în coş”. Cantitatea bunurilor comandate poate fi modificată selectând cantitatea dorită din “meniul derulant”. Coşul de cumpărături se găseşte în colţul din dreapta sus al ecranului. Făcând clic pe simbolul “coş de cumpărături” se indică numărul de produse selectate. În coşul de cumpărături selecţia poate fi modificată, iar pentru finalizarea comenzii trebuie să faceţi clic pe simbolul “mergeţi la casă”.
Este posibil să plasaţi o comandă ca “invitat” fără a înregistra un Cont. După introducerea informaţiilor necesare ca oaspete, aveţi posibilitatea să alegeţi adresa de livrare, tipul de livrare şi modalitatea de plată. După ce faceţi clic pe simbolul “continua cu comanda”, puteţi verifica şi modifica informaţiile privind comandă dvs. pe pagina următoare.
Este afişată instrucţiunea pentru politica de confidenţialitate şi pentru setarea cookie-urilor. După citirea şi acceptarea termenilor şi condiţiilor generale, precum şi a politicii de confidenţialitate, comanda poate fi finalizată prin apăsarea butonului "Buton de plată>".
După finalizarea comenzii se va livra şi ofertă, care va avea forţă juridică pentru cumpărător. Primirea comenzii este confirmată prin e-mail.
Textul nu este stocat şi nu poate fi accesat după finalizarea comenzii. Datele comenzii pot fi tipărite imediat după transmiterea acesteia.

În cazul solicitărilor de introducerea unor modificări sau de întrebări cu privire la returnarea produselor, puteţi contacta echipa noastră de servicii pentru clienţi la:

Numărul de telefon: 0371 119 624
Adresa de e-mail: contact-ro@sendo.info


3. Condiţiile de livrare

(1) Costuri de transport 


Pentru comenzile în valoare de peste 29 BGN, pe teritoriul Bulgariei livrarea este gratuită. Pentru comenzi sub aceasta sumă se va plăti o taxă de livrare fixă, care include costurile de expediere şi ambalare în valoare de 4,89 BGN, cu excepţia cazului în care s-a convenit altfel cu clientul. Livrarea pe teritoriul României este gratuită pentru comenzi în valoare de peste 99 RON. Sub această sumă, se va plăti o taxă de livrare fixă, care include costurile de expediere şi ambalare, în valoare de 14,90 RON, cu excepţia cazului în care s-a convenit altfel cu clientul. Livrarea în Uniunea Europeană este gratuită pentru comenzi în valoare de peste 29 EUR. Sub această sumă, se va plăti o taxă de livrare fixă, care include costurile de expediere şi ambalare, în valoare de 4,90 EUR, cu excepţia cazului, în care s-a convenit altfel cu clientul. 


(2) Termenele de livrare

Bunurile, oferite în magazinul online, sunt pregătite pentru expediere în 1-2 zile lucrătoare de la primirea comenzii. Dacă avem nevoie de informaţii sau sfaturi suplimentare, vom contacta imediat clientul. După care urmează expedierea produselor, inclusiv şi după ce au fost primite informaţiile şi sfaturile suplimentare, dacă este cazul. Dacă livrarea unuia sau a mai multor produse comandate întârzie sau devine imposibilă, informăm imediat clientul, oferindu-i posibilitatea de a anula comanda. Deşi planificăm cu mare grijă disponibilităţile de stoc, este posibil ca un produs promoţional să fie epuizat mai repede decât era prevăzut. Având în vedere acest lucru, nu putem oferi o garanţie fermă de livrare, iar ofertele promoţionale sunt valabile numai până la epuizarea stocurilor. 


Dacă un produs nu poate fi livrat din cauza unei situaţii de forţă majoră, sau datorită întreruperii producţiei şi aceste circumstanţe apar după confirmarea comenzii, noi nu ne vom asuma nici o raspundere pentru nelivrarea şi suntem scutiţi de obligaţia de a realiza livrarea. Clientul va fi informat imediat despre aceste circumstanţe. Toate sumele plătite de client pentru comanda afectată vor fi rambursate imediat. 


Termenul de livrare, stabilit de companiile partenere, specializate în prestarea serviciilor de curierat, conform informaţiilor, comunicate de acestea, este de 2 zile lucrătoare pentru Bulgaria; 2-4 zile lucrătoare pentru România şi 4 - 7 zile lucrătoare pentru restul Europei. 


Livrările în Bulgaria vor fi efectuate prin firma de curierat Speedy. Livrările în România vor fi efectuate prin firma de curierat DPD. Livrările pe teritoriul celorlaltor ţări ale Uniunii Europene vor fi efectuate de companii de curierat cu autorizaţie de operare pe teritoriul ţării respective.


(3) Dvs. aveţi obligaţia de a verifica bunurile comandate în momentul livrării, dar înainte de a le primi. În cazul în care în timpul inspecţiei identificaţi defecte (de exemplu, ambalaje deteriorate), trebuie să refuzaţi primirea bunurilor. În astfel de cazuri, vom rambursa toate sumele plătite pentru produsele defecte, pe care le am primit de la dvs., inclusiv costurile de transport, imediat sau în cel mult treizeci de zile după ziua în care au fost constatate defectele. Pentru returnarea sumelor vom folosi aceeaşi modalitate de plată pe care aţi folosit-o dvs. pentru efectuarea tranzacţiei iniţiale, cu excepţia cazului, în care, în mod expres, am convenit altfel cu dvs.; în niciun caz nu vom percepe taxe de retur. Putem amâna rambursarea până la data, la care primim înapoi bunurile sau până la momentul la care ne aţi furnizat dovada, că aţi trimis înapoi bunurile, în funcţie de care dintre aceste situaţii intervine întâi.


4. Condiţii de plată


Toate preţurile afişate sunt preţuri finale, exprimate în monedă bulgară - leva (BGN) şi/sau EUR, care include taxa pe valoarea adăugată aplicabilă. Modalităţile de plată posibile sunt prin card de credit (prin intermediul platformei Borika) şi în numerar la livrare (plata în numerar la livrare este posibilă numai în Bulgaria şi România). Ne rezervăm dreptul de a exclude anumite modalităţi de plată, fără a oferi o justificare. Atunci când plata prin cardul de credit este selectată ca modalitate de plată preferată, livrarea se va face numai după primirea preţului total de achiziţie. Puteţi face plăţile prin următoarele carduri de credit: MasterCard şi Visa. Sumele debitate de pe cardul dumneavoastră vor fi cele, menţionate în factura, emisă în ziua expedierii. Taxele percepute de bănci pentru rambursarea unei tranzacţii din cauza informaţiilor incorecte cu privire la contul şi care nu sunt datorate unei erori din partea noastră, sunt suportate de client. Ne rezervăm dreptul de a exclude anumite modalităţi de plată.


5. Securitate la plata


Site-ul nostru www.sendo.info utilizează tehnologia certificatelor SSL pentru transmiterea criptată a datelor. Secure Sockets Layer (SSL) este un protocol utilizat pentru a proteja conexiunea, efectuată de utilizatorii cu site-ul nostru web. Certificatul SSL criptează datele şi protejează canalul prin care are loc comunicarea între utilizatorii şi site-ul nostru web. Adică toate datele transmise între browserul dvs. şi site-ul nostru web sunt criptate şi protejate. Acest lucru vă împiedica eventualele atacuri asupra informaţiilor confidenţiale.
Site-urile care au achizitionat un certificat SSL se diferentiaza prin existenţa unui lacăt în bara de adresa. Cealaltă diferenţă este prescurtarea „https: //”, existentă în bara de adresă, care înseamnă “Secure http” – “http securizat” şi garantează că site-ul respectiv, pe care îl accesaţi este autentic şi conexiunea la acesta este sigură. Site-urile fără certificat SSL sunt marcate cu abrevierea "http://" în faţa barei de adresă.
Pentru a garanta siguranţa şi protecţia dvs. maximă atunci când efectuaţi plăţi prin carduri de debit sau de credit de tip MasterCard şi Visa prin www.sendo.info, site-ul nostru este aprobat şi înregistrat în sistemul de autentificare 3 D Secure/ borica.bg. Pentru a efectua plăţi online site-ul nostru web vă redirecţionează către site-ul www.borica.bg.
Pentru mai multe informaţii despre programele de securitate MasterCard SecureCode  şi Verified by Visa, vă rugăm să întrebaţi banca dvs. emitentă
Este important să ştiţi că noi nu solicităm niciodată să ne transmiteţi prin e-mail sau să ne comunicaţi telefonic date cu privire la deţinătorul cardului şi cardul!


6. Refuz / costuri de returnare

Dreptul de retragere este acordat consumatorului numai pentru bunurile comandate de pe www.sendo.info, care nu sunt pre-fabricate ci sunt fabricate conform specificaţiilor Cumpărătorului sau personalizate în mod clar cu nevoile specifice ale clientului şi / sau nu sunt adecvate pentru returnare din motive de sănătate sau de igienă, atunci când sigiliul lor a fost îndepărtat după livrare şi / sau sunt perisabile, sau din cauză că sunt aproape de data de expirare.
Pentru a evita litigiile suplimentare, dreptul de retragere nu se aplică în cazul alimentelor, inclusiv suplimentelor alimentare.


7. Politica de refuz

Dreptul de retragere
Aveţi dreptul de a vă retrage din acest contract fără a preciza niciun motiv justificativ, în termen de paisprezece zile, după data la care dumneavoastră sau o terţă persoană, indicată de dvs., altă decât transportatorul, a intrat în posesia fizică a produselor. În cazul în care comandați printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice începând de la ziua la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimuluiprodus.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informaţi la (contact-ro@sendo.info) cu o declaraţie neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă sau e-mail) despre decizia dvs. de a vă retrage din acest contract. Puteţi folosi şi modelul de formular de retragere, deşi acest lucru nu este neapărat necesar. Pentru a respecta termenul limită de retragere, este suficient să trimiteţi notificarea pentru exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere. 


Efectele retragerii 


Dacă vă retrageţI din acest contract, noi vom rambursa orice sumă pe care am primit o de la dumneavoastră, inclusiv costurile de expediere, imediat şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Pentru returnarea sumelor vom folosi aceeaşi modalitate de plată pe care aţi folosit-o dvs. pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care, în mod expres, am convenit altfel cu dvs.; în niciun caz nu vom percepe taxe de retur. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi bunurile sau până la momentul la care ne aţi furnizat dovada, că aţi trimis înapoi bunurile, în funcţie de care dintre aceste situaţii intervine întâi.
Ne veţi returna produsele fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-aţi comunicat retragerea din acest Contract. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice. În cazul în care nu predaţi sau returnaţi produsele prin intermediul unui curier trimis de noi, veţi suporta costul direct al returnării acestora.

8. Defecte / garanţii / răspundere / politică de returnare

În principiu, oferim o garanţie în conformitate cu dispoziţiile reglementare. Cu toate acestea, perioada de garanţie pentru fiecare produs în parte este specificată în informaţiile despre produs pe www.sendo.info, aceste informaţii fiind disponibile consumatorului înainte de achiziţionarea produsul. În cazul încălcării obligaţiilor pentru care suntem responsabili, sau în cazul constatării unor defecte ascunse ale bunurilor, clientul este obligat să ne anunţe şi să ne propună o perioadă adecvată pentru a efectua livrări ulterioare sau reparare, dacă este posibil. Dacă livrarea ulterioară sau repararea s-au dovedit nereuşite, clientul are dreptul, după cum alege, să solicite o livrare ulterioară sau o reducere a preţului de achiziţie, sau să se retragă din contractul de achiziţie şi / sau să solicite compensaţii. Dacă clientul solicită şi despăgubiri, suntem răspunzători numai pentru deteriorarea bunurilor comandate. Orice cerere suplimentară de despăgubire din partea clientului va fi exclusă.
În toate cazurile, menţionate mai sus, consumatorul ne va trimite bunurile imediat şi în orice caz în cel mult paisprezece zile după data la care ne-a notificat, aşa cum este descris mai sus. Termenul limită se consideră îndeplinit atunci când ne trimiteţi bunurile înainte de expirarea perioadei de paisprezece zile. Plătim toate costurile directe pentru returnarea bunurilor în acest caz. Consumatorul trebuie să trimită bunurile folosind aceeaşi metodă de livrare pe care am folosit-o noi atunci când i-am trimis bunurile.
În cazul în care trebuie să vă plătim despăgubiri, cuantumul acestora va fi egal cu preţul bunurilor defecte în momentul achiziţiei. Pentru a efectua această plată vom utiliza aceeaşi metodă de plată pe care aţi folosit-o pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care, în mod explicit a fost convenit altfel cu dvs.; în niciun caz nu vă vom percepe o taxă de retur. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi bunurile sau până la momentul la care ne aţi furnizat dovada, că aţi trimis înapoi bunurile, în funcţie de care dintre aceste situaţii intervine întâi.

Nu va fi acceptată o cerere de garanţie dacă nu au fost respectate instrucţiunile de instalare şi operare specificate în manual; dacă există discrepanţe între datele din cardul de garanţie şi produsul în sine; există daune datorate reparaţiilor efectuate de persoane neautorizate sau unităţilor repărătoare neautorizate; daunele survenite sunt consecinţa unor factori externi: praf, lichide, expunerea produselor la condiţii meteorologice nefavorabile sau supunerea la şocuri sau lovituri la cădere; funcţionarea şi întreţinerea necorespunzătoare a dispozitivului; în cazul uzurii naturale a materialelor.
Informaţiile furnizate pe acest site au fost verificate cu atenţie şi sunt actualizate periodic. Cu toate acestea, nu se poate garanta că toate informaţiile sunt complete, exacte şi la zi. Acest lucru se referă în special la informaţiile despre produsele, aplicate pe ambalajul, asigurat de producătorii de ambalaj.


9. Clauză de valabilitate

Nulitatea unor dispoziţii individuale nu afectează valabilitatea altor dispoziţii. În special, contractul rămâne în vigoare pentru ambele părţi.

10. Informaţii cu privire la furnizor

Adresa sediului central:

UNICOMS CORP. ROMÂNIA S.R.L.

Adresa: str. “Turturelelor” nr. 50, et. 4, ap. 8, sectorul 3, Bucureşti, România
Administrator: Florin Ianco

Nr. de telefon: +359885216258

Adresa de e-mail: contact-ro@sendo.info
Pagina web: www.sendo.info

Adresa poştală: str. “Turturelelor” nr. 50, et. 4, ap. 8, sectorul 3, Bucureşti, România

Proprietar:
Damyan Damyanov

CUI în scopuri de TVA: RO22716745


11. Legislaţia aplicabilă


În general, numai legislaţia română este cea care guvernează relaţia contractuală, excepţie facând numai dreptul internaţional. Contractul se va semna în România.